随着互联网时代飞速发展，网购大军也在持续不断的增加，物流快递行业的市场需求持续扩大。虽说物流快递行业在控政策的影响下，保持较快增长速度，行业运营也日益成熟和规范。
但长期以来，邮件、包裹等货物运输到目的地后，往往通过传统的手工电话、短信通知的方式告知对方提货。但由于种种原因，客户手机关机、收不到短信等情况时常有之，导致货物不能按时交付、仓库压货。并且更多的快递公司在快递投递失败或他人代收的情况下，根本不会通知原收件人，导致收件人不能及时收取，在这样的情况下需要借助成熟的呼叫中心外包公司的帮助。
服务对象：物流企业、快递公司
痛点与需求分析
1）客户信息缺乏管理
一般来讲，传统的物流企业、快递公司的客户资料大多掌握在送货员手中，因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面，企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘，导致对客户的需求理解不到位，服务效率偏低，客户的满意率也难以得到保障。
2）处理客户问题实效性差
快递、物流客户人员时常有处理客户问题不及时的情况，尤其在节假日中，由于咨询量太大，客服人员更不没法及时有效解决客户问题，更无法提供个性化的客户服务。
3）业务分散，难以统一管理
一般而言，物流、快递行业都是全国性的机构，在各地都有线下业务网点。如何将业务信息和电话信息集中，并进行统一的管理和分析，是物流企业普遍会遇到的问题。
4）电话服务与自身业务脱节严重
由于物流快递行业的电话服务与自身业务脱节严重，导致企业管理普遍效率较低，很多成本都消耗在协调工作上。
呼叫中心解决方案
一、呼叫中心有成熟的CRM功能模块：具体来说，呼叫中心会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。在线数据库也让客服人员告别传统的笔纸记录方式。并且当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样话务员可迅速、全面地掌握客户情况，让客户可以得到个性化服务。
二、呼叫中心会提供动态客户数据：当出现送货员离职的情况时，只要在系统数据库中查看该送货员名下的客户清单，就可以马上通知客户相关人员变动情况，并可在系统中重新分配客户，有效减少因送货员流动导致的客户流失。
三、呼叫中心提供开放API接口：这可以让企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
四、统一管理：帮助物流快递企业实现“集中式管理、分布式部署”,而且呼叫中心的工作可以通过网络来交流，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。
